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  作者： 邢正康/著, 楊智仁/協力攝影
  
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• 出版社：四塊玉文創
  
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• 出版日期：2014/12/29
• 語言：繁體中文

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中國時報【張立勳╱台北報導】

80年次的氣質美女邱鈺婷，去年進入台北捷運公司擔任文湖線隨車員，她總帶著笑臉與熱情，抱持給予旅客賓至如歸的態度工作，才上線一年多，擄獲不少深受感動的心，已收到19封信表揚，為她按讚。

「第一次遇到這麼熱心的列車員！」一名老師寫信到北捷，讚賞邱鈺婷貼心舉動，指出學童校外教學，搭捷運一上車廂，邱鈺婷就說要抓好立杆，聽到學童討論列車構造，主動告知相關知識和乘車禮儀，看著孩子專注聆聽，感受到邱鈺婷專業和熱心。

對小朋友相當有一套的邱鈺婷，值勤時特別準備小貼紙或是集點卡，安慰在車上哭鬧的小朋友，她說，有次一位小弟弟，一直吵著要坐到最前面博愛座看飛機，可是博愛座上已坐了老人家，最後拿出集點卡給小弟弟，告訴小弟弟抓著扶桿很棒、很厲害，可集點換禮物，小弟弟淚水馬上止住，露出笑臉。

一位老奶奶在感謝信中寫道，「搭捷運時邱鈺婷看見她，立刻協助找位子，還幫忙提手上的大袋子，很棒！」邱鈺婷說，她對這位老奶奶印象相當深刻，老奶奶步履蹣跚走進車廂的身影，就像朱自清文章《背影》裡的老爸，忍不住鼻子酸酸的，上前接過重物，果然跟想像一樣非常重。

對於多次獲得旅客讚揚，邱鈺婷謙虛說，服務旅客本來就是份內該做的工作，每次聽到旅客發自內心深處說「謝謝，辛苦了！」都給她很大的成就感，鼓舞她持續提供優質服務的動力，期許自己盡力服務每位旅客。



新聞來源https://tw.news.yahoo.com/文湖線隨車員-邱鈺婷最貼心-215006318.html

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