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內容簡介: 博客來書店博客來網路書店 隨着交通、通訊的飛速發展以博客來及經濟的日趨全球化，國與國之間的交流越來越多且變得越來越重要。准確理解和遵循紛繁復雜的國際公約、妥善處理國與國之間以及國家與國際組織之間的關系是國際法研究者必須研究的課題。

本書匯聚國內主要法學院之精英，就國際法領域之重大和熱點問題進行專題論述，其總覽中西之大成、精辟獨特的見解，既為考研者復習之指南，也是研究生教學之指導。相信也會給研究者以有益的啟迪。

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• 作者： 余民才 主編
• 出版社：中信出版社
• 出版日期：2003/08/01
• 語言：簡體中文

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內容來自YAHOO新聞

超商店員18般武藝 當店長要4特質

（中央社記者黃巧雯台北22日電）台灣便利商店突破一萬家，現在店員除了要結帳、排貨，還要煮咖啡，而店長更是1家店面能否成功的核心人物，因此有店長分析，擔任店長需具熱情、親切、管理、溝通等4大特質。

台灣總共約2300萬人口，除了摩托車多，便利商店數量也相當驚人，在市區內幾乎每走幾十公尺，就有1家超商，實在是超便利。

便利商店工作從早期單純的點貨上架、結帳，到現在還得煮咖啡、關東煮，甚至提供帳單繳費、交通票券訂取票等多項服務，想當一個店員可說是18般武藝要樣樣行。

1家成功的便利商店一定要有1個優秀的店長，萊爾富店長鍾慧貞分析，店長需具備特質相當多，除了熱情、親切、善溝通，還要懂得如何管理夥伴。

由於部分便利商店流動率相當高，鍾慧貞指出，為讓員工清楚瞭解SOP流程，她將文字敘述化作漫畫，讓員工迅速瞭解，降低出錯率。

為降低人員流動率，另一家門市店長邱麗芬挑人也有自己一套選才的方式，邱麗芬先觀察求職者工作的目的是為了購買3C、名牌等炫耀財，或者支付學費及生活費。

據邱麗芬觀察，若是為了學費及生活費工作的年輕人，較願意學習及做事，這類的年輕人本質不壞，差別只是學習的快與慢，她坦言「會比較喜歡用這樣的孩子」。

而在工作之餘，鍾慧貞表示，門市1個月也提供2天有薪假讓員工投入公益活動，讓員工與弱勢團體一同工作時，藉此讓員工體會到部分弱勢團體儘管先天不足，卻依然相當賣力工作的態度。

值得注意的是，由於台灣便利商店密度高，因此與當地商圈關係密不可分，鍾慧貞坦言，如果商圈內的消費者不喜歡你，就會寧願跑遠一點去其他店家購物，因此門市為了生存，必須投入許多商圈服務。

鍾慧貞舉例，經營的門市當地有許多外籍媽媽，教小孩功課恐有困難，家中經濟狀況可能也不允許送小孩到補習班，因此門市員工也會協助教導小孩功課。

不過，一家成功的便利商店，邱麗芬認為，除了營利，還需思考如何回饋商圈，並將顧客當作自己的家人。

邱麗芬透露，先前曾遇到有老人跑到超商反映手機時間有問題，儘管腦中曾經有一度閃過「這不是通訊行應該要做的事」的想法，但她隨即打消上述念頭，認為便利商店就要盡其所能、協助顧客解決各項疑難雜症，「做一點點的事情微不足道」。1040822

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/超商店員18般武藝-當店長要4特質-074541732.html

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